Politique de Confidentialité – FANNAN 1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont la plateforme FANNAN (ci-après "nous", "notre" ou "la Plateforme") collecte, utilise, partage et protège les données à caractère personnel des utilisateurs ("Clients" et "Prestataires"). En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document.

2. Données Collectées

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au bon fonctionnement de la mise en relation et du traitement des réservations :

• Informations de Compte : Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, photo de profil et mot de passe.

• Données de Localisation : Adresse postale, Wilaya, Commune, et coordonnées GPS (nécessaires pour identifier les Prestataires à proximité et optimiser les interventions).

• Données sur les Prestations : Détails des réservations, photos/vidéos importées pour décrire une panne ou un travail, historiques d'interventions, notes et avis.

• Données des Prestataires : Documents d'identité (CNI/Passeport), registre du commerce ou certifications professionnelles, zones d'intervention et compétences.

• Données Techniques : Adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation et données d'utilisation de l'application.

3. Utilisation des Données

Vos données sont utilisées dans le but strict d'assurer la qualité et la sécurité de nos services :

• Mise en Relation : Transmettre au Prestataire ou au Client les informations nécessaires à l'exécution de la prestation (nom, téléphone, adresse d'intervention).

• Vérification et Sécurité : Valider l'identité des Prestataires pour garantir un réseau de professionnels fiables.

• Support et Médiation : Consulter les détails d'une réservation pour résoudre les litiges, confirmer la réalisation du service ou traiter les réclamations.

• Amélioration du Service : Analyser l'utilisation de la plateforme afin d'optimiser l'ergonomie, la recherche et les fonctionnalités.

• Communications : Vous envoyer des confirmations de réservation, notifications de statut, mises à jour de sécurité et offres promotionnelles (desquelles vous pouvez vous désabonner).

4. Partage des Données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Vos informations peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

• Entre Utilisateurs : Les coordonnées de contact et de localisation sont partagées entre le Client et le Prestataire uniquement lorsqu'une réservation est confirmée.

• Sous-traitants et Partenaires Techniques : Pour l'hébergement des données, l'envoi de SMS de vérification ou le traitement des paiements électroniques.

• Obligations Légales : Si la loi ou les autorités judiciaires l'exigent pour se conformer aux réglementations en vigueur.

5. Protection et Conservation des Données

• Sécurité : Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles (chiffrement, accès restreints) pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.

• Durée de Conservation : Vos données sont conservées aussi longtemps que votre compte reste actif. En cas de suppression de compte, nous ne conservons que les informations strictement nécessaires aux obligations légales et à l'historique des litiges.

6. Vos Droits

Conformément aux réglementations relatives à la protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'Accès et de Rectification : Vous pouvez consulter et modifier vos informations personnelles à tout moment depuis les paramètres de votre compte.

• Droit à la Suppression : Vous pouvez demander la clôture de votre compte et la suppression de vos données personnelles, sous réserve des exigences légales de conservation.

• Gestion des Permissions : Vous pouvez désactiver la géolocalisation ou les notifications push depuis les paramètres de votre smartphone.

7. Modifications de la Politique

FANNAN se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

8. Contact

Pour toute question ou demande concernant la gestion de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service support via l'application FANNAN ou par e-mail à : support@fannanexpress.com