Conditions Générales d'Utilisation et de Service (CGU / CGS) – FANNAN 1. Présentation de la Plateforme

La plateforme FANNAN est un service numérique de mise en relation intermédiaire opérant en Algérie. Elle connecte des utilisateurs cherchant des prestations de services ("Clients") avec des professionnels indépendants, artisans ou prestataires qualifiés ("Prestataires"). FANNAN agit exclusivement en tant qu'intermédiaire technique.

2. Accès et Inscription

  • Éligibilité : L'utilisation de la plateforme est réservée aux personnes physiques majeures capables juridiquement ou aux personnes morales.

  • Exactitude des informations : L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son compte (Nom, téléphone, adresse/Wilaya, etc.).

  • Sécurité du compte : Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

3. Fonctionnement du Service

  1. Recherche et Réservation : Le Client formule une demande de service via la plateforme en sélectionnant la catégorie, la localisation et le créneau horaire souhaité.

  2. Mise en Relation : FANNAN propose ou attribue des Prestataires disponibles et vérifiés selon les critères de la demande.

  3. Acceptation : La réservation est confirmée dès que le Prestataire accepte la demande du Client.

4. Obligations des Parties 4.1. Pour les Clients

  • Donner un accès sécurisé au lieu d'intervention à l'heure convenue.

  • Fournir une description précise du travail à effectuer.

  • Répondre aux messages du Prestataire en cas de besoin de précision.

  • Régler le montant convenu de la prestation selon les modalités définies.

4.2. Pour les Prestataires

  • Réaliser la prestation dans les règles de l'art, avec professionnalisme et ponctualité.

  • Respecter le devis et le tarif convenus sur la plateforme.

  • S'engager à fournir un travail de qualité afin de maintenir son évaluation sur la plateforme.

5. Tarifs et Paiement

  • Tarification : Les prix des services sont affichés de manière transparente ou établis sur devis préalable.

  • Frais de plateforme : FANNAN se réserve le droit d'appliquer des frais de service ou une commission sur les transactions pour le fonctionnement de la plateforme.

  • Mode de paiement : Le paiement s'effectue en espèces lors de la réalisation du service (Cash on Delivery) ou via les moyens de paiement électroniques intégrés à la plateforme si disponibles.

6. Garanties et Système de Protection

  • Système d'Évaluation : La qualité de service est garantie par le système de notation. Les Prestataires s'engagent à offrir la meilleure prestation possible afin de préserver leur classement et leur visibilité sur FANNAN.

  • Preuve de Réalisation : Toute prestation réservée via FANNAN génère un historique et un suivi numérique. En cas de litige ou de refus de paiement d'un Client, le Prestataire dispose d'une preuve d'intervention enregistrée sur son espace pour faire valoir ses droits.

7. Annulations et Litiges

  • Annulation par le Client : Toute annulation doit être faite dans un délai raisonnable avant l'heure prévue de l'intervention. Des frais d'annulation tardive peuvent s'appliquer.

  • Non-présentation ou Litige : En cas de désaccord sur la qualité du service ou de problème de paiement, le service client FANNAN intervient en tant que médiateur pour examiner les preuves numériques fournies par les deux parties.

8. Responsabilité

  • FANNAN est un intermédiaire technique et ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects liés à l'exécution ou la mauvaise exécution d'une prestation par un Prestataire tiers.

  • Le Prestataire demeure seul responsable du travail exécuté chez le Client.

9. Données Personnelles

Les données collectées sont nécessaires à la gestion des réservations et à l'amélioration des services. FANNAN s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs conformément aux lois en vigueur relatives à la protection des données personnelles.

10. Modification des Conditions

FANNAN se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute mise à jour via la plateforme ou par e-mail.